Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

A Lanternas Importadas segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política detalha os prazos e o procedimento para troca, devolução e arrependimento. Um resumo em linguagem simples também está na nossa Central de Ajuda.

1. Ao receber o pedido

Confira se a embalagem está intacta e se os produtos correspondem ao que foi comprado. Se identificar avaria, produto quebrado, item faltando ou produto diferente do pedido, recuse a entrega no ato e entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (14) 3157-0102. Se só perceber depois de receber, avise no mesmo dia, com fotos do item e da embalagem — a embalagem é a prova usada junto à transportadora.

Toda solicitação de troca ou devolução é feita pelo nosso atendimento (WhatsApp ou e-mail [email protected]), informando o número do pedido e o motivo. Não é necessário preencher formulário nem escrever nada no verso da nota fiscal.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Condições:

  • Produto sem indícios de uso, em condição de revenda;
  • Embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais e de todos os acessórios e brindes que vieram na caixa.

O frete de retorno é por conta da loja — geramos a etiqueta de postagem ou agendamos a coleta. Confirmadas as condições após a chegada ao nosso centro de distribuição, a restituição é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

3. Troca por defeito de fabricação (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para acionar a garantia legal é de:

  • até 30 (trinta) dias corridos do recebimento, para produtos não duráveis;
  • até 90 (noventa) dias corridos do recebimento, para produtos duráveis (art. 26 do CDC).

Além do prazo legal, a Lanternas Importadas oferece 30 dias de cortesia, totalizando 120 dias de garantia.

O produto passa por análise técnica no nosso centro de distribuição, em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Constatado o defeito, o cliente escolhe entre: reparo, troca por um produto idêntico (conforme disponibilidade), troca por outro produto de valor similar, vale-compras ou restituição do valor pago. Nesse caso, o frete de retorno também é por conta da loja.

Antes de abrir, tentar consertar ou levar o produto a uma assistência por conta própria, fale com a gente: na maioria dos casos o problema se resolve na conversa, sem precisar enviar nada de volta.

O que a garantia não cobre: danos por mau uso, desgaste natural, quedas, contato com líquidos fora da especificação do produto, negligência ou intervenção não autorizada.

Lacres de segurança: os produtos saem com lacre. O rompimento não autorizado enseja vistoria técnica, e a cobertura da garantia só é afastada se o laudo comprovar que o defeito foi causado ou agravado pela abertura indevida (art. 12, § 3º, III, do CDC). O lacre rompido, por si só, não faz o cliente perder a garantia.

4. Produto entregue errado ou diferente do anunciado

Se o produto recebido não corresponde ao que foi anunciado ou comprado, aplica-se o art. 35 do CDC: o cliente pode exigir a troca pelo produto correto, aceitar outro produto equivalente ou cancelar o pedido com restituição integral. Quando o erro é da loja, o frete de troca é por nossa conta.

5. Atraso ou extravio na entrega

Se o prazo de entrega informado não for cumprido, o cliente pode, nos termos do art. 35 do CDC, aguardar a entrega com novo prazo, aceitar outro produto equivalente ou cancelar o pedido com restituição integral (produto e frete). O detalhamento está na Política de Envio e na Central de Ajuda.

6. Restituição de valores

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão em até 10 (dez) dias úteis após o aceite da devolução. O crédito aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento e as regras da administradora. O estorno é feito de uma só vez, pelo valor integral, independentemente do número de parcelas.
  • PIX ou boleto bancário: restituição por PIX ou depósito em até 10 (dez) dias úteis após o aceite, somente em conta de titularidade do próprio comprador (mesmo CPF). Não são feitas restituições em conta de terceiros.

7. Compras no atacado (CNPJ)

Compras feitas por pessoa jurídica para revenda ou como insumo não configuram relação de consumo. Nesses casos não se aplicam o direito de arrependimento de 7 dias nem as regras de garantia próprias do consumidor; valem as garantias do Código Civil e o que for acordado na negociação.

8. Contato

Para qualquer solicitação ou dúvida, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (14) 3157-0102, pelo e-mail [email protected] ou pela Central de Ajuda. Toda solicitação é registrada e respondida em até 5 dias úteis (Decreto nº 7.962/2013). O cliente também pode registrar demandas em consumidor.gov.br.

Última atualização: 31/08/2026.